Бейскамп как основа для процессов
Работа над проектами ведется в удобной системе бейскамп, которая позволяет полностью контролировать процесс и ежедневно получать обратную связь в удобном формате: по почте, телефону или смс.
Ни один ваш комментарий не потеряется.
Не нужно волноваться, вы всегда знаете, что сейчас происходит с проектом, когда мы покажем результат и что будет происходить дальше.
Ход работы, переписка, файлы и исходники хранятся в одном месте — их можно забрать в любой момент.
Мы измеряем все, почти все
У нас как и у любой компании есть стандартные метрики, но так же мы заводим свои. Например соотношение доработок к задаче и измеряем ее по клиенту, дизайнеру, типу задачи.
Наличие метрик позволяет нам держать руку на пульсе и не ждать когда клиент позвонит боссу и будет ругаться (хотя такое тоже бывает и мы ценим это в наших клиентах), а сразу начинать работу над возникшей проблемой.
Клиент может и не знать, что 47% задач приходит от него в предпоследние четверг и пятницу месяца, а мы это видим и планируем ресурсы заранее.
Это бесконечный процесс, как только мы решили проблему клиента в одном месте, она появляется в другом, как завещал великий Голдратт.
Метрики, метрики, метрики
Счастливый клиент не звонит, не ругается, не пишет злобные письма. Он присылает задачи. Правда отчаявшийся клиент тоже ничего не пишет, а просто перестает присылать задачи и отвечать на звонки.
Наш основной и единственный фокус: решение проблем клиента и польза для бизнеса. Все подчинено этому. Мы не стремимся выигрывать премии, постоянно светиться в соцсетях, вести остроумные блоги (может зря) и все такое.
Когда мы празднуем третий год сотрудничества с клиентом, мы счастливы. Мы хотим отпраздновать и четвертый, и пятый и так дальше, без остановок. Это не возможно без внимания к проблемам клиента.
Волшебное слово BPMN
Мы постепенно внедряем у себя BPMS и все лучше и лучше понимаем как устроены процессы и их несовершенство. Мы замеряем как путешествуют токены (если по-простому это задачки) в процессах и постепенно улучшаем пропускную способность нашей системы.
Думаю вы уже поняли, что мы повернуты на цифрах и аналитике так же, как на дизайне.